El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de Pasaia ha consolidado su actividad en 2018 y ha atendido a 25.000 personas que han realizado más de 28.869 consultas y gestiones. La actividad supone un promedio de 140 gestiones diarias, de las que el 45,5 % se realizan en su oficina de Trintxerpe, un 35% en Antxo y el 19,5% restante en Donibane.

De las 25.000 personas atendidas, 19.200 acudieron a las oficinas, 5.500 fueron atendidas a través del teléfono y el resto utilizaron medios electrónicos. Si atendemos al perfil de las personas que realizaron las consultas, el 78% tienen entre 31 y 65 años de edad y son mayoritariamente mujeres (58%). El idioma utilizado en las consultas fue el castellano en el 85% de los casos, mientras que un 15% de las cons ultas se realizaron en Euskara.

Por tipologías, las consultas y gestiones más demandadas están relacionadas con la solicitud de certificados al Padrón Municipal, para becas, matrícula en universidades, renovación de alquileres, etc.; las gestiones con el área de hacienda relacionadas con domiciliaciones y pagos de recibos; las solicitudes de tarjeta de aparcamiento para residentes y las de apertura de los contenedores de materia orgánica; también destaca el apartado de cultura, euskara, juventud y deporte, que concentra buena parte de los cursos, actividades deportivas y de ocio; otras áreas con una alta demanda son urbanismo, en todo lo referente a licencias y permisos y la policía municipal.

Los porcentajes por tipo de trámite son similares en las tres oficinas, observándose una tendencia clara a realizarlos en la oficina más cercana al domicilio. Destaca el gran crecimiento de las consultas que se han transformado en gestiones con presentación de documentos, tal y como se desprende de los más de 22.200 registros de entrada, frente a los 7.541 de 2017.

La valoración ciudadana es muy positiva, destacando la comodidad, cercanía y sencillez, como características mejor valoradas del servicio.

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